第19章 不能替人道歉（1/2）

十二条同类样本在屏幕上排开。

没有声音。

只有一列列灰色字段。

来源初标。

二次标签。

用途建议。

现实核验状态。

宋临让技术员先把页面停住。

“不要批量打开。”

技术员的手从鼠标上移开。

项目经办站在桌边，纸上的字已经挤到页脚。

韩麒问：“哪条触发了公开反馈？”

技术员查了一会儿。

“A-07。”

屏幕跳到第七条。

样本编号：Echo-bt-Apo-07。

来源初标：旧活动录音。

二次标签：事故家属安抚。

用途建议：歉意承接。

公开端状态：预览未发布。

现实核验：无记录。

陆沉看着那行“歉意承接”。

“打开文本，不播放。”

技术员点开转写。

页面上只有三句。

对不起。

让您等久了。

我们一直记得。

最后一句被黄色标出来。

系统建议：可用于安抚回复。

负责人马上说：“这只是预览。”

宋临说：“预览给谁看过？”

负责人闭了一下嘴。

项目员工小声说：“内测志愿者。”

韩麒问：“多少人？”

“三十二个账号。”

“有没有外传？”

技术员换了一个页面。

他没有答。

页面已经替他答了。

公开反馈采样：17 条。

热词：迟来的道歉，应该接受，终于等到。

宋临说：“公开反馈不得回流为道歉成立、家属接受或责任已尽。”

白瓷站在门口。

她没有看屏幕。

她看着播音桌下方那把空椅子。

椅面上的皮革裂开一道缝。

像一张没有张开的口。

许照微低声问：“你听见什么了吗？”

白瓷摇头。

“没有听见。”

她停了很久。

“是有人把一句话推到椅子上。”

许照微写：白瓷报告话语被推向空椅压力，不确认说话人、收听人、身份、状态、责任、原谅、同意或授权。

陆沉看向技术员。

“反馈内容打开。”

宋临补了一句：“只读。”

技术员打开反馈抽样。

第一条写着：

终于有回应了。

第二条写着：

家属该放下了。

第三条写着：

这算正式道歉吧。

韩麒的脸色一下沉下去。

“谁让它进反馈采样？”

负责人说：“内测本来就是收集体验意见。”

韩麒说：“体验谁的意见？”

负责人没有答。

温既白在平板里开口。

“这件事我先说明。”

他的声音很稳。

“回声系统不具备法律主体资格，也不能代表责任单位道歉。公开反馈把它理解成正式道歉，是产品提示没有做够。”

陆沉说：“不是提示问题。”

温既白停住。

陆沉指着屏幕。

“道歉有主体。”

“有事实。”

“有责任。”

“有补救。”

“有接受或不接受的权利。”

他说得很慢。

每一句都落在记录纸上。

“模型话术最多是待审文本。”

“旧录音最多是材料。”

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