第535章 不能让居民再跑一趟（1/2）

学校首次核对材料后的第五个周末，闻晚按约去了东区健康站。试运行快结束了，门口仍留着居民提意见的桌子，沈予宁给她留的塑料椅子还空着，旁边先坐下了拿着手机的罗阿姨。

“你们帮我看看，昨天在窗口取消的，今天怎么还叫我过来？我女儿都安排好车了，又说是不是我记错了。”

闻晚刚要陪她找人，苏敏已经从服务台后面出来。沈予宁听见这边说话，也走了过来，让罗阿姨先把那张纸质回执拿出来。

回执上有受理时间，手机上的提醒却是今早发出的。苏敏查过登记册，翻到自己昨天交班前的那一页。

“申请收到了，纸上也登记了。我当时交代还有几项要同步，后来换班忙起来，这一项没接过去。”

罗阿姨把回执攥在手里。

“那我还得再取消一遍？我这张纸不是白拿了吗？”

“不用重新办，您昨天的申请有效。”沈予宁拉过旁边的椅子，“是我们这边漏了后续处理，我先给您确认今天不用赴约，再查还有谁收到错的提醒。您赶着回家，就把联系电话留给苏敏。”

“我先坐一会儿。回家再接个电话，又讲不清你们哪个人说的。”

沈予宁请技术人员保存当前状态和发送记录，暂停有疑问批次的提醒。闻晚将靠近门口的椅子搬进来，坐在罗阿姨旁边，听妹妹安排复现。

工作人员照昨天的流程，用测试预约在窗口提出取消，纸上登记过后，电脑仍显示待处理。到了换班环节，接班人只看当天新增的任务，未同步的一项落在另一个页面里。

苏敏指着屏幕向沈予宁说明。

“我们平常看这一栏，新任务都从这里进。纸质申请录进去，只写受理了，后面要继续做什么，还得另翻一页。”

“所以交班漏一句，就有人只看到了前半截。”沈予宁转向技术负责人，“能不能把未完成的状态留在交班页面？接班人确认接收以后，原经办人也能看到，别靠两个人隔着窗口喊一声。”

技术人员把两种状态的显示方式列出来，提出先由值班人员逐项确认，再调整页面提示。沈予宁让他按这个顺序做，修改前后的操作都留下记录。

苏敏低声说，昨天她若再多看一遍，就不会漏。

“你那一段要如实记，但整个流程是我们定的。”沈予宁说，“纸上收过，电脑里仍悬着，交班又得凭记性补一句，换个人也会遇到。整改由云霖承担，我来说明原因。”

周然赶来时，现场已经列出受影响的预约。有人仍需改期，有人只想取消，各自的选择要重新确认，通知工作还缺两个人。

“收尾值班再添人，预算得重新排。”他看过安排，提醒沈予宁，“后面还有一场成果展示，摄影、布置都订了。”

“先问哪几项还能退，能减少多少列给我。人员从熟悉流程的人里调，电话里要讲明情况，接通以后只问本人还需不需要预约。”

“展示那边临时缩小，投资方会问原因。”

“就说钱用来补服务。今天这件事他们也会问，等问到了再解释，反而多绕一圈。”

周然去联系供应方，把可退的布置费用调到收尾值班。沈予宁同苏敏分头联系居民，有人听见取消已经生效，只应了一声；有人抱怨家属请了半天假，她便把意见记全，约好后续答复时间。

罗阿姨一直坐到自己的状态改好，亲自打开页面看了一遍。

“现在这里写取消，我认得。昨天要有这几个字，我跟女儿就不用争那半天了。”

“您的投诉也会留在验收材料里。”沈予宁说，“改好以后什么时候复测、您什么时候收到答复，都照实记。”

“那你记清楚，我是办过取消还收到提醒，可不是我自己忘了约哪天。”

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