第213章 异国排障 归期将近（1/2）
2014年春。
当地时间凌晨一点十七分，医院检验科的报警灯第三次亮起。
样本架停在进样口，屏幕中央跳出一行红字。值夜班的检验师快步走过来，隔着玻璃门叫人。守在旁边的院方工程师伸手去按重启，被李海涛一把拦住。
“别动。日志还没导完。”
“已经停过两次了。”对方压着火气，“每次重启都能恢复。”
“恢复十分钟，再停一次？”
李海涛盯着进度条。三天里，他只睡了不到十个小时，眼里全是血丝，衬衫后背被汗浸透，又让检验科的冷气吹得发凉。
设备是半个月前刚完成升级的全自动检验流水线。安装结束时运行正常，医院正式启用后却频繁出现质控超限。院方认定是华夏厂商提供的新模块有问题，要求立刻更换整机，还要厂家承担停机造成的全部损失。
李海涛原本只负责远程支持。
第一名工程师处理了两天，没找到原因。第二名工程师换过两个配件，报警依旧。区域负责人这才把电话打给他，让他从另一个国家临时改签，连夜赶过来。
类似的烂摊子，他收了十二年。
进度条走完，李海涛把日志拷拷进电脑，拉出最近七天的参数变化。密密麻麻的数据铺满屏幕，他从第一条报警往前查，又把设备升级当天的记录调出来。
院方工程师站在旁边，问道：“还要多久？”
“不知道。”
“明天上午，医院管理层要开会。”
“那就让他们开。”
对方脸色不好看。
李海涛也知道自己说话难听。他抬手揉了揉发胀的眼睛，把电脑转过去一些。
“新换的光学模块，增益参数比标称值高了百分之一点八。你们更换试剂批号以后，又沿用了上一批的校准曲线。两边的偏差叠在一起，质控值才会超限。”
院方工程师立即指向第一行数据。
“所以是你们的模块有问题。”
“有。”
“那就是厂家的责任。”
“你们也跳过了新批次校准。”
“以前也这样操作，从来没有报警。”
“以前模块参数没偏。”
“如果你们的模块合格，我们不重新校准，设备也可以正常运行。”
“短时间内可能可以。”李海涛道，“但操作规范里写了，更换试剂批号必须重新校准。”
院方工程师盯着他。
“你准备把这个写进报告？”
“查到什么，就写什么。”
对方转身出了设备间。
十分钟后，公司区域负责人把电话打了过来。
李海涛接通电话，继续核对参数。
“海涛，原因确定了？”
“基本确定。新模块参数偏高，院方更换试剂后没做校准。两项叠加，触发质控锁定。”
“设备能不能恢复？”
“我重新校准模块，再做两轮质控。顺利的话，天亮以前能恢复。”
“报告先不要发。”区域负责人道，“你把院方违规操作写清楚。模块参数的问题，先写成待进一步核查。”
李海涛的手指停在键盘上。
“我复测了三次。总部还没检查同批次模块，现在不能直接下结论。序列号、出厂参数和现场数据都对得上。”
电话那边换了一种语气。
“海涛，这家医院是我们刚谈下来的样板客户。这个市场才打开半年，报告一旦认定是产品问题，后面几家医院都可能暂停采购。你在公司这么多年，应该知道轻重。”
“知道。”
“那就先按我说的写。医院没按流程校准，本来就是事实。”
“模块有偏差也是事实。”
“我没让你隐瞒。先写待核查，等你回国以后，我们内部处理。”
李海涛看着屏幕上的三组数据。
他每个月有房贷，父母常年吃药，女儿明年还要换学校。海外补贴占了收入不小的一部分，他没兴趣拿工作开玩笑。
可这份报告签的是他的名字。
“质量部要继续核查，可以在后面加意见。”他说，“我的现场结论不改。”
电话里静了几秒。
“你怎么还是这个脾气？”
“技术原因只有一个，不能这边说一套，那边再说一套。”
“你知不知道这会给公司带来多少麻烦？”
“知道。赔偿怎么谈，销售怎么谈，你们自己决定。报告要我签，就得按现场数据写。”
“院方要是拿着你的报告索赔呢？”
“那就索赔。”
“李海涛。”
“我在。”
“你非得把话说死？”
“也可以换别人来签。”
区域负责人直接挂了电话。
李海涛把手机放回工作台，掌心已经出了一层汗。
院方工程师很快回来，身后跟着检验科负责人。对方要求他在报告中注明，全部故障均由新模块质量问题造成。
李海涛把日志投到墙上的屏幕，一条条标出时间。
“模块参数有偏差，我会写。更换试剂批号以后，系统连续提醒三次重新校准，你们的操作人员三次选择跳过，这个我也会写。”
检验科负责人道：“我们的操作一直如此。”
“以前没出事，不代表这次也可以省。”
“你承认配件不合格，就该承担全部责任。”
“配件会免费更换。停机损失由你们和公司谈。”李海涛把记录拉到最下方，“技术报告只写原因。两边的问题都在，删掉哪一边都不对。”
双方争了将近半个小时，谁也没能说服谁。
最后，检验科负责人留下一个人监督维修，带着其余人离开了设备间。
门关上以后，院方工程师走到工作台前。
“你们公司会同意这份报告？”
“那是回去以后的事。”
“你可能会因为它丢掉工作。”
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