第418章 为什么便利店比直播间贵（2/2）

画了个圈：「删掉『行业通行做法』。改成『企业包需要两百箱起订，适合团购和公司福利；日常单瓶购买，零售渠道更灵活』。把选择权交给他们。」

小赵改完，又翻到第三页：「还有个——『你们是不是故意让消费者搞不清好割韭菜？』」

拿过笔自己写了一段——

「您好，野月目前提供三种购买渠道，每种渠道的定位和权益不同，我们已在官网公开了完整的权益对比说明。您可以通过瓶身扫码查看授权编号和渠道信息。我们希望每一位消费者都能根据自己的需求选择最适合的购买方式，有任何疑问欢迎随时联系我们。」

小赵看了一遍：「最后一句太官方了？」

「改成『如果您对购买渠道或价格有任何疑问，可以随时联系在线客服，我们会逐一为您核实和解答』。主动承诺『逐一核实』，比泛泛说『欢迎联系』有诚意。」

小赵把所有修改过的话术重新打印了一份，钉在工位隔板上。

傍晚六点，说明页定稿，由梁舒同步上线到官网和小程序。

在团队群里发了一条消息：「说明页已上线，客服话术已同步。所有渠道经理如有疑问，统一引导客户查询授权编号，不自行解释价格差异。」

何远回了一个「收到」。财务小周回了两个字：「存档。」

唐棠发了一条长消息：「刚看了评论区，有几条比较刺眼的——『野月这是在教育消费者吗？』『搞这么多花里胡哨的说明，不如直接降价。』」

点开评论区，翻了十几条。

负面评论并不多，大概占三成。但有一条评论被顶到了前面，点赞数已经过百——「我只想买瓶茶，不想研究你们的渠道权益矩阵。一个品牌搞五六个价格，消费者不是你们的实习生。」

截了图，发给小赵：「这条用话术第三条回复，加上授权编号查询引导。不用争，把信息给到位就行。」

小赵秒回：「收到，已经在逐条处理了。」

又翻了几条评论，发现一条更扎眼的——「便利店十五块八，直播间十一块九，企业包十二块五。同一家公司的产品，三个价格，这不叫渠道权益，这叫价格歧视。」

她没有让客服回复这条。

她打开后台，查了一下这条评论的发布时间和Id。发布时间是下午三点二十七分，说明页上线前四个小时。评论里引用的价格数据完全准确，但说明页当时还没有公开。

说明页公开前四小时，有人已经拿到了内部价格表在评论区发了出来。

晚上九点，坐在客厅沙发上，手机屏幕的光映在脸上。

她点开渠道代表的微信群，往上翻到下午三点左右，有一条消息来自一个没怎么冒过泡的头像——

「各位渠道伙伴，提醒一下：野月的直播券折后价十一块九，企业包十二块五，你们便利店卖十五块八。建议提前准备话术。」

消息后面跟了一张截图——渠道供货价和零售价的对照表。

把截图保存下来，给法务发了条消息：「渠道供货数据疑似外泄，截图附后，请评估是否涉及保密协议违约。」

发完消息，她靠在沙发背上。说明页上线不到五个小时，客服处理了四十七条价格咨询，授权编号查询访问量涨了六倍。

手机震了一下。唐棠发来消息——

「刚收到合作方转过来的一张截图，有人在几个渠道采购群里转发了我们的说明页，配文是：『野月公开承认区别对待不同渠道，便利店被当成冤大头。』」

她没有回复。她把手机扣在茶几上，起身去倒了杯水。

说明页的漏洞不在内容，在解读。她写了三种渠道的对照，白纸黑字一目了然，但被截掉上下文换了标题就能变成另一层意思。

她端着水杯站到窗前。楼下便利店的招牌在夜色里发着白光，十五块八的野月摆在冷柜里，旁边是十五块的竞品。价格差八毛，被「区别对待」四个字一包装就成了鸿沟。

手机又亮了。周既白发来消息——

「说明页我看了，逻辑没问题。但盛和那边不会放过这个机会。」

打了四个字：「我知道。」

她放下手机，拿起笔记本写了两行字——

授权编号系统加速上线。渠道数据分级管理，供货信息不再对非签约渠道公开。

笔尖在第二行停了几秒，又加了半句话——

「以及，准备应对盛和的下一轮动作。」