第45章 用户访谈名单（2/2）

【第一批三十人，不是为了做研究报告，是为了判断野月现在到底卖给谁、为什么被买、为什么不被复购。】

林听晚又补了一句。

【如果三天都等不起，说明野月真正的问题不是品牌慢，而是所有决策都被现金流追着乱跑。】

群里安静了。

过了一会儿，陈砚秋回复：【按这个名单推进。我来协调客服预约。】

赵岩没有再说话。

林听晚把访谈提纲发过去。

林听晚没有用“您对我们品牌有什么建议”这种空问题。

林听晚写的是：

你第一次买野月时，旁边还有什么饮料？

你当时为什么拿起它？

你喝它的时候，在什么地方？

你那天累吗？

喝完以后，你有没有想过再买？为什么？

如果你把它推荐给朋友，会怎么说？

这些问题看起来细碎。

但品牌真正的入口，常常就在细碎里。

十点十五，客服发来第一位用户的预约确认。

陆霜。

明晚十点半。

原因：她白天开会，晚上九点以后才有空。

林听晚盯着这个时间看了几秒。

十点半。

这不是一个适合调研的时间。

却可能是最接近真实场景的时间。

林听晚把陆霜排在第一位。

十点二十二，陆霜通过了语音访谈邀请。

对方发来的第一条语音只有七秒。

背景里有键盘声、打印机声，还有很远的男声在催“方案十一点前必须发”。

陆霜的声音压得很低。

“不好意思，我现在还在公司。”

陆霜停了一下，像怕别人听见。

“如果明晚聊，我可能也在加班。没关系吧？”

赵岩发来的名单里，用户被分成了购买频次、客单价、城市等级和渠道来源。

这些当然有用。

但林听晚又加了几列。

最近一次购买时间。

购买前十分钟在做什么。

是否独自饮用。

是否愿意复购。

不愿意复购的真实原因。

苏敏看到表格时，愣了一下。

“这些会不会太细？用户未必愿意答。”

“所以不要像审问。”林听晚说，“先告诉她们，我们不是来证明产品好，是来弄清楚哪里没接住她们。”

林听晚亲自改了访谈邀约短信。

原本那句“感谢您支持野月品牌，诚邀参与用户调研”，被她删掉。

换成：

【你好，我是野月项目顾问林听晚。看到你上周买过月白白桃茉莉，想占用你十五分钟，听听这瓶饮料有没有真的帮到你。如果不方便，可以直接拒绝。】

语气放低，边界说清。

这不是话术技巧。

是尊重。

【没关系。按你方便的时间。】

几秒后，陆霜又发来一条。

这一次，她的声音更轻。

“其实我也不知道能说什么。”

“我只是有时候，真的快撑不住。”

语音到这里戛然而止。

林听晚坐在咖啡馆角落，外面的雨敲在玻璃上，声音很细。

林听晚把这条语音听了第二遍。

不是为了提炼金句。

是为了确认自己没有听错那种疲惫。

陆霜没有说野月好喝。

也没有说包装漂亮。

陆霜说的是快撑不住。

这四个字如果被不懂边界的人拿去营销，会很容易变成廉价煽情。

林听晚在访谈表旁边加了一条红字原则：

用户痛苦不是素材库。

任何内容化使用，必须先脱敏、再授权、再判断是否必要。

写完，她给陆霜回了一句。

消息发出去后，陆霜没有马上回。

林听晚把她的访谈记录单独标了黄色。不是因为故事更惨，而是因为这里面有一个非常明确的场景：夜班、陪护、凌晨便利店、不能倒下的十分钟。

这样的场景如果被粗暴拿去做海报，很容易变成“她很累但她很美”的消费。

林听晚在旁边又加了一句：不使用眼泪作为卖点。

林听晚以前在盛和见过太多把用户痛点包装成情绪按钮的方案。野月如果也这样做，就不值得她留下。

【谢谢你愿意说。今晚不多问了，你先照顾自己。】