第45章 用户访谈名单（1/2）

野月的用户表发过来时，已经是晚上八点半。

林听晚还在园区楼下的咖啡馆。

窗外下了小雨，玻璃上蒙着一层薄薄的水汽。园区里加班的人陆续出来，很多人手里拎着便利店袋子，袋子里有饭团、咖啡、能量饮料，也有一两瓶看不清牌子的气泡水。

这就是野月想进入的场景。

不是货架。

是这些人下班前、崩溃前、继续撑下去前，随手抓起一瓶东西的那几秒。

陈砚秋发来的表格有两百多行。

姓名做了脱敏。

手机号后四位。

购买渠道。

购买次数。

购买产品。

是否愿意访谈。

客服备注。

表格整理得不算漂亮，但信息足够。

林听晚没有立刻挑人。

林听晚先把用户按购买行为分成四类。

首购未复购。

两次购买后沉默。

高频复购。

试饮后未购买。

再按场景标注。

写字楼便利店。

电商组合装。

线下活动试饮。

朋友推荐。

最后按职业和生活阶段补标签。

白领、妈妈、医生、运营、律师、教师、自由职业者、夜班人群。

九点十七，陈砚秋的电话打进来。

“不好意思，这么晚还打扰你。表格你看到了吗？”

“看到了。”

“用户信息够吗？我们客服那边还可以再补。”

“先够。我今晚会列第一批访谈名单。”

电话那头停了一下。

陈砚秋说：“你真的从用户开始。”

林听晚把一行备注标成黄色。

“品牌不是从会议室开始的。”

这句话说完，电话那边安静了两秒。

陈砚秋低声笑了一下。

不是轻松的笑。

像是被提醒了某件早该知道却忘了的事。

“我以前总觉得，只要产品够好，用户会懂。”

“用户没有义务懂品牌。”

林听晚说。

“品牌有义务说人话。”

林听晚继续筛名单。

第一批三十人。

陆霜，三十二岁，互联网运营，写字楼便利店购买三次，备注：经常晚上九点后购买白桃茉莉。

周茵，三十五岁，律师，电商组合装复购两次，备注：不喜欢太甜。

孟佳，二十九岁，急诊科护士，线下便利店购买，备注：夜班。

何清，三十八岁，孩子三岁，全职妈妈转自由职业，备注：晚上孩子睡后喝。

袁可，二十六岁，内容运营，首购未复购，备注：说包装像“长辈养生”。

蒋雯，三十四岁，财务，复购五次，备注：不喝咖啡后替代品。

……

林听晚把每个人后面都写上访谈目标。

问购买动机。

问饮用场景。

问替代品。

问为什么复购或不复购。

问她们如何描述这瓶饮料。

问如果包装上只允许留一句话，她希望看到什么。

陈砚秋听着她敲键盘，忍不住问：“这些问题你以前都这么做？”

“以前做得不够。”

林听晚没有美化自己。

“在盛和，很多时候用户调研只是汇报材料里的一个环节。样本被筛过，问题被引导过，最后结论服务于已经决定好的方向。”

林听晚停了停。

“这次我不想那样做。”

陈砚秋轻声说：“好。”

九点四十，野月临时会议群里弹出赵岩的消息。

【三十个访谈会不会太慢？渠道那边这周就要促销方案。】

林听晚没有马上回。

苏敏先回了一句：【先听用户吧。】

赵岩：【用户当然要听，但公司不是调研机构。】

陈砚秋没有说话。

林听晚把名单保存，发到群里。

本章未完，点击下一页继续阅读。