第44章 三天诊断（2/2）

“如果我们合作，我会遵守野月的保密边界，也希望野月尊重我的个人边界。”

陈砚秋点头，神色认真了很多。

“明白。”

陈砚秋看了赵岩一眼，又看苏敏。

“我同意三天诊断。”

赵岩坐直：“陈总——”

“先听完。”

陈砚秋第一次用老板的语气压住他。

“公司没钱，所以更不能把钱继续花在错误表达上。”

陈砚秋转向林听晚。

“费用按外部项目走，但我需要今天确认资料清单。”

林听晚点头。

“可以。”

林听晚把提前准备好的清单发到会议群里。

销售数据。

投放素材。

客服记录。

用户联系方式脱敏表。

渠道反馈。

退货原因。

包装设计历史版本。

每一项后面都有用途说明。

苏敏看得很快，越看越安静。

赵岩脸上的不耐烦也慢慢收了。

因为这不是空话。

是真正要拆公司问题。

林听晚没有被赵岩的语气带偏。

林听晚把三天拆成三张表。

第一天，只看用户原话和真实饮用场景。

第二天，看渠道反馈、复购路径和价格阻断点。

第三天，才给诊断方向。

“我不会在今晚给你们一句新口号。”她说，“因为现在最大的问题，可能不是口号。”

赵岩皱眉：“那是什么？”

“是你们不知道自己到底在对谁说话。”

林听晚把白板笔放下。

“如果对方是健身女孩，你们讲零糖没问题。如果对方是被会议追着跑的职场女性，零糖只是基础，不是她停下来拿起这瓶饮料的原因。”

苏敏听得很认真，已经开始记笔记。

陈砚秋看着林听晚，眼神里多了一点谨慎。

陈砚秋不是被说服了。

但这个外部顾问不是来交一份漂亮ppt的。

林听晚把电脑收进包里。

“不是看。”

林听晚站起身。

“先见用户。”

赵岩下意识说：“用户访谈我们做过。”

林听晚看向他。

“问了什么？”

“口味满不满意，包装喜不喜欢，价格能不能接受。”

“还有呢？”

赵岩卡住。

林听晚没有嘲讽他。

这些问题当然要问。

只是它们只能证明产品有没有明显硬伤，不能解释用户为什么需要它。

“下一轮访谈，我要问她们购买前十分钟在经历什么。”她说。

苏敏抬头：“这个和饮料有关吗？”

“有关。”林听晚把包背好，“如果一瓶饮料只在入口那一秒存在，它永远只能比口味和价格。如果它在用户最想停下来的那十分钟出现，它才有可能被记住。”

陈砚秋看着她。

“明早给你名单。”

林听晚点头。

“不要筛得太漂亮。”

陈砚秋抬眼。

林听晚解释：“不要只给愿意夸你们的用户。我要退货的、沉默的、买过一次不再买的，也要听真正骂过你们的人。”

赵岩忍不住说：“骂人的有什么好听？”

“因为她们至少还愿意表达。”林听晚说，“真正危险的是那些不骂、不退、不反馈，只是再也不买的人。”

这句话让会议室安静下来。

很多品牌死掉的时候，并不是被骂死的。

陈砚秋没有反驳。

陈砚秋把手里的笔转了一圈，终于问：“你要怎么筛人？”

林听晚把名单分成三列：买过一次未复购、复购两次以上、退货或差评。

“每类至少五个。访谈不问你喜不喜欢野月，先问她们购买前十分钟在做什么，购买后十分钟发生了什么。”

赵岩低声嘀咕：“这也太细了。”

“品牌不是写给会议室看的。”林听晚说，“是发生在那二十分钟里的。”

是被用户悄无声息地放回货架，再也没有拿起来。