第十五章：杨蜜的安慰（1/2）

某论坛，一个帖子被顶到最上面：

《狐狸空间的致歉信，把整个行业的标准拉高了》

主楼：

“我做过八年公关，今天第一次服了。

那个致歉信，你们仔细看：

第一，不甩锅。没说都是藤讯害的，没说都是境外势力搞的，就认自已没做好。

第二，不卖惨。没说自已多难多苦，就摆事实讲道理。

第三，有诚意。退款、赔偿、免费会员，全是真金白银。

第四，有方案。审核部怎么建，技术怎么改，时间表怎么排，全写清楚了。

第五，有担当。该赔的赔，该认的认，该改的改。

这一波操作，把整个行业的危机公关标准，拉高了不止一个档次。

以后谁家出事，再发那种我们深表遗憾的声明，直接可以打脸了。”

“说得太对了。我看完都想给他们投简历。”

“所以狐狸这次，到底是死是活？”

“死不了。这种态度，用户会买账的。”

“我赌一个月后，狐狸比现在还火。”

——————

某门户网站，科技频道连夜发稿。

《独家解读：狐狸空间的致歉信为何能刷屏》

文章分析了致歉信的五个特点：真诚、透明、负责、具体、有温度。最后写道：

“在互联网行业，出事的公司很多。但能像狐狸空间这样，把一场危机转化为品牌信任的，少之又少。

这封致歉信，可能会成为中国互联网危机公关的经典案例。”

王建国坐在电脑前，看着狐狸空间的致歉信，沉默了很久。

旁边的年轻人凑过来。

“主任，您看这个……”

王建国没说话。

“他们自已关站了。我们还没要求。”

王建国点点头。

“还有那个退款……这得多少钱？”

王建国终于开口：

“多少钱不重要。”

年轻人看着他。

“重要的是态度。”

他顿了顿。

“我约谈了这么多年，头一次见这样的。”

年轻人没说话。

王建国站起来，走到窗边。

“这公司，以后能成事。”

——————

腊竹胡同，杨蜜家。

杨蜜坐在电脑前，把那封致歉信看了三遍。

她看得很慢，每一个字都看进去了。

看到“退款”那一段，她愣了一下。看到“补偿方案”，她眼睛有点热。看到最后“请给我们一点时间”，她站起来。

她走到门口，开始换鞋。

杨春玲从厨房探出头：“这么晚了去哪儿？”

杨蜜说：“去找林深。”

杨春玲愣了一下：“现在？”

杨蜜已经换好鞋，拿着包，拉开门。

“嗯。”

门关上。

——————

当杨蜜从电梯里冲出来的时候，走廊里的灯还亮着。

十七层。

门推开，狐狸科技有限公司的牌子就在眼前。里面的灯全亮着，透过玻璃门，能看见里面人来人往，键盘声噼里啪啦响成一片。

杨蜜放慢脚步，走到玻璃门前。

里面很乱。

工位上坐着人，但没人说话。有人盯着屏幕，手指在键盘上飞快地敲。有人拿着手机在角落里打电话，声音压得很低。有人站在打印机旁边，一沓一沓地往外拿文件，脸上一片疲惫。

角落里，一个女孩趴在桌上，肩膀在抖。

旁边站着的男生拍了拍她的背，没说话，只是拍着。

杨蜜认出来了，那个女孩是狐狸空间的运营，前年年会的时候她还和林深敬过酒。那时候她笑得没心没肺，举着杯子说“林总我敬您”。

现在她趴在桌上，肩膀抖得厉害。

本章未完，点击下一页继续阅读。