第15章 挂断也是证据（1/2）

断线音很短。

短到像有人用指甲在铁皮上划了一下。

大厅里却没有人说话。

所有小喇叭都安静着。

正因为安静，那一声才显得突兀。

韩麒先看技术员。

“谁放的？”

技术员脸色发白。

“不是我点的。”

宋临走到侧屏前。

“查事件日志。”

负责人低声说：“这只是课程样例，不是真实播放。”

宋临看了他一眼。

“它已经响了。”

负责人闭上嘴。

温既白在大屏里没有立刻解释。

他低头看了一眼旁边传来的消息。

再抬头时，神色仍然稳。

“请大家先不要紧张。”

他说。

“刚才的断线提示音，按流程应当只在后台标注，不应进入馆内播放。”

韩麒说：“那它为什么进来了？”

大厅里有人回头看他。

温既白听不见现场每一句话，但看得见韩麒的动作。

他停了半秒。

“请技术组立刻暂停这段样例。”

技术员开始点鼠标。

侧屏上的案例卡没有消失。

hotLI-041。

状态：用户挂断。

系统建议：默认完成安抚。

生成原因：通话情绪未完成，建议补足闭合语。

蓝围巾女人读到那行字，喉咙里轻轻响了一下。

她没有哭。

只是把手里那张凭条攥皱了。

陆沉问负责人：“原始通话在哪？”

负责人下意识看温既白。

温既白说：“可以调原始记录，但要做隐私遮挡。”

陆沉说：“先冻结。”

“原始音频、转写稿、剪辑稿、系统建议、前端展示、喇叭播放日志，全部冻结。”

负责人为难。

“现场这样操作，后面课程就没法继续。”

宋临拿出自己的工作证。

“那就写无法继续。”

韩麒补了一句：“再写清楚原因，案例在未核验状态下触发馆内播放。”

项目经办赶紧拿纸。

她的手也抖。

白瓷一直盯着椅子

那只小喇叭没有灯。

可她像看见它还在张着口。

许照微低声问：“还是不舒服？”

白瓷点头。

“它没有接到人。”

她想了想，又摇头。

“不对。”

“是有人把没接完的地方缝上了。”

许照微写下：白瓷报告断线后存在被缝合感，不确认来电人、声源、身份、状态、意愿或授权。

陆沉看见记录，伸手把纸压住。

“这个词不要丢。”

许照微问：“缝合？”

“没接完。”

陆沉说。

“挂断不是空白，更不是同意。”

温既白在大屏里接过话。

“我同意，挂断不能被写成同意。”

他把这句话说得很清楚。

大厅里的紧张松了一点。

但陆沉没有让开。

“那也不能写成安抚完成。”

温既白的眼神微微一沉。

温既白很清楚，这一句才是要害。

“系统里的完成，不等同于关系上的完成。”

他说。

“它指的是一次服务流程闭合。”

陆沉问：“谁的服务？”

温既白没有马上答。

陆沉继续说：“通话挂断，流程没有被对方确认。你们把它写成闭合，下一步就会进入承接语、满意度、训练样本。”

技术员的手停了一下。

韩麒看见了。

“他说错了吗？”

技术员嘴唇动了动。

负责人抢先说：“不是所有样本都会进入训练。”

宋临问：“这条会不会？”

负责人没答。

技术员小声说：“默认会进入低权重池。”

这句话比断线音还轻。

大厅里却一下乱了。

有人问什么叫低权重池。

有人问挂断也算样本吗。

还有人低声说，那以后不接电话是不是也会被算进去。

温既白抬手。

他的动作隔着屏幕仍然有效。

“低权重不代表确认。”

他说。

“它只是帮助系统识别未完成情绪，减少下一次刺激。”

蓝围巾女人忽然开口。

“可它已经替我补了一句。”

所有人都看向她。

她的声音不大。

“我之前按了撤回，它说会给我更温和的承接。”

“现在挂断也能补足。”

“那我不说话的时候，它是不是也会替我说完？”

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