第1109章 把服务做好（2/2）

他在帖子里写道：“林向东是云海人的骄傲。他做事踏实，对消费者真诚，不搞虚的。东升商圈能火，不是靠运气，是这些年攒下的口碑。”

帖子被好多人转发，点赞数破千。

东升商圈的帖子在论坛上持续热了整整一周。每天都有新人发帖，有人晒购物成果，有人分享美食体验，有人夸服务态度好，有人赞活动力度大。

偶尔有人挑毛病，说哪里卫生没搞好，哪里服务不到位，很快就有工作人员联系他们解决问题。

被解决的顾客往往会在原帖后面追加一句“已经处理好了，谢谢东升”。

瑕不掩瑜，东升商圈的好评率始终在百分之九十五以上。

陈洋把那些好评帖整理成文档，打印出来送到林向东的办公室。

林向东翻了翻，放在桌上。“待会儿开会。”

没有想象中的夸赞，陈洋没说什么，转身出去了。

……

东升商圈开业一周，网上的好评铺天盖地。

论坛上、博客里、朋友圈中，到处都在晒领到的鸡蛋、抢到的优惠券、买到的便宜货。

有人夸东升大方，有人夸东升服务好，有人夸东升的东西物美价廉。陈洋每天上班第一件事就是打开电脑，搜索“东升商圈”四个字，看那些新增的好评。他越看越高兴，越看越觉得东升商圈稳了。

然而，林向东在会议上说的第一句话，像一盆冷水泼在他头上。

“现在网上都是夸我们的。但今天的表扬，就有可能成为日后的批判和嫌弃。”

林向东坐在主位上，目光扫过在座的人。

刘兆虎、陈洋、猴子、徐峰、王超、还有市场部、运营部的几个负责人。

会议室里很安静，没有人说话。

“想要稳住消费者的心，光靠折扣没有用。折扣能吸引人来，但留不住人。今天你发鸡蛋，他来；明天你不发了，他就不来了。能留住人的，是服务。而且是用心的服务。”

陈洋在笔记本上写下“用心服务”四个字，在后面画了个星号。

林向东端起茶杯喝了一口，“首先，我们需要稳住一个重要的消费群体——以孩子为核心的家庭消费者。孩子要有地方玩，妈妈要有地方逛，爸爸要能放松休息。这是商圈服务的核心。你们回去动脑，给我相应的方案。”

市场部主管赵志远举手：“林总，您的意思是增加儿童游乐设施？”

林向东看着他：“不只是增加设施。是让家长觉得带孩子来东升商圈是一件轻松的事，不是一件累人的事。孩子玩得开心，妈妈逛得尽兴，爸爸也能找到自己的乐趣。三个需求都满足了，他们才会愿意来，才会经常来。”

赵志远在本子上飞快地记着。

猴子在旁边插了一句：“东哥，要不要在商场里设一个男士休息区？放几台按摩椅，弄个电视放球赛，再配个咖啡机。爸爸们不想逛街的时候，可以在那儿待着等。”

林向东看了他一眼：“这个想法不错。写进方案里。”

猴子点了点头。